[書摘]跟誰都能聊不停---這樣說話,讓你到處受歡迎
(此文章僅為個人學習用途並針對書籍做重點整理摘要,若要更多細節,實例與圖示請購買本書支持作者)
前言
*對話無法持續的原因
- 緊張(未曾見面的人,長輩,心儀異性)
- 怕生
- 話說得不好
- 不知道該說些甚麼
- 初次見面
- 對方是"不熟的人"
- 缺乏主動開口的勇氣
- 沒有自信
- 沒有話題
- 不知道如何選擇話題
- 不曉得該如何回應
- 想太多
- 目的不明
- 認為自己非說話不可
第一章:這麼做,就不怕冷場!
*緩和緊張的三個要點
- 告訴自己對方也很緊張
- 不要過度自我意識,用平常心與對方接觸
- 用心累積經驗:越怕就越要說
*對話不中斷的基本技巧
- 精簡才能達意-->縮短句子讓說出來的話簡單明瞭
- 視對象改變措辭
- 腹式呼吸練習發聲
*克服結巴口吃
=>多做嘴巴體操,練習有節奏地說話,腹式呼吸
*笑容讓聊天更愉快
擺出笑容的要訣:
- 正面思考
- 有意識地露出笑容
促進對話的重點:
- 禮儀
- 說話時的姿勢
- 穿著打扮
*初次見面的對話
- 事前蒐集資料
(個人資訊:工作地點,所屬單位,職位,出生地,母校,個性,興趣)
(企業資訊:業種,員工人數,歷史,董事,營業概要,客戶)
- 準備好話題
- 外表推測個性
*展現真正的自己:
- 做腹式呼吸
- 告訴對方自己也很尷尬
- 自我暗示
*日常對話的目的:培養彼此的感情,建立良好的人際關係
==>正確性並不重要,立刻糾正對方的話是無法建立關係的
*工作對話的目的:講求正確性,讓工作順利進行
第二章:這麼說,越聊越熱烈!
*聊天就像傳接球
球=>話題
只顧著自己傳球,很快就沒有話聊
-->請對方將球傳回來對話才能繼續下去
接住對方傳來的球再傳出對方容易接的球
說話的分配=>對方說七成,自己說三成
*搭腔的技巧
1.同意對方的話
就是啊-一點也沒錯-嗯-對-真的耶
2.簡短陳述自己的意見
噢~真了不起啊-你已經很努力了-這樣當然會生氣了-真的很不容易啊!-有機會想和你一起試試-一定很好吃吧!
3.提出疑問
咦~你說甚麼?-意思是?-真的嗎?-真叫人不敢相信-又來了?-開玩笑的吧
4.追問後續
然後呢?-嗯嗯-結果你怎麼做?-結果怎麼樣?
5.表達輕度的驚訝
咦!-真的?-好誇張噢-原來如此-竟然有這種事
6.其他代表同意的話
*懂得聆聽自然能聊開來
=>要把話聽完
專心聆聽就能聽出真心話
*找出共同點的話題就不會冷場
- 家鄉,母校
- 工作
- 興趣嗜好
- 現居地
- 兄弟姊妹
- 共同朋友
- 常去店家
- 常搭的電車
- 喜歡的運動
- 困擾與煩惱
*培養幽默感
*聽出話語背後的涵義:
說謊的徵兆
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*要說話不要閒聊
閒聊是以自我為中心,雙方各說各話,沒有構成傳接球的形式
不要出現的話題:八卦,壞話,抱怨,炫耀,政治宗教
=>若對方提起了就用"對了""說到這我倒想起來"來轉移話題
第三章:這麼問,讓人樂於開口!
*透過發問開啟話匝子,讓對方說出想說的話
好的發問:精簡短句,利用5W1H
=>必須是對方很感興趣的主題,而且要以對方為中心
=>再問不太容易開口的事情時,發問前先讚美對方,慰問,讓對方敞開心房
*無法打開話匝子的問題:
(1)強迫性的問題
=>發問時不能預設立場
(2)一次問好幾個問題
=>問題要一次一個只問一件事
(3)問題不清不楚
=>先整理好再發問
(4)忽視對方的回答
=>先回應別人的回答再發表自己的意見
(5)空泛的問題
=>先歸納出要點再個別具體的發問
*傷害感情的問題
- 與別人比較
- 與能力有關
- 看輕對方
- 以身體的缺陷為話題
- 與對方姻親有關
- 賣人情
- 不合時宜
*不要問是非題
=>利用5W1H的前提下發問,才能持續的聊下去,同時加入一點自己的意見讓談話更容易展開
*不要連珠炮式的發問
=>每當對方回答一個問題,要以此發揮,讓對話擴展開來
*避免沒頭沒腦的問題
=>在發問之前針對主題說一兩句話,作為接下來的談話引子,且這句話必須讓對方打從心裡同意才行
*讓對方一開口就停不下來的主題(針對對方感興趣的事發問)
- 苦盡甘來的事蹟
- 自豪的事
- 興趣嗜好的難忘回憶
- 雙親的照護問題
- 工作上的失敗談
- 感動的事
- 家人間值得高興的事
- 旅行的回憶
- 減肥等健康相關的話題
*事先蒐集資料
=>發問時不著痕跡,不讓對方看出曾經事先調查過
*洽商,談判的發問
- 提出逼近核心的話=>創造出彼此能夠敞開心房交談的氣氛下來發問
- 請示決定=>在問題中加入一個緩衝(EX:課長這麼說)來請人做出決定
- 誘導回答=>不發表自己的意見,讓對方去思考,引導對方做出想要的回答
(1)不發表自己的意見,想法
(2)"有時候會...吧?"
"會不會....?"
"你覺得....怎麼樣?"-->藉由這樣的問題提供對方沒有想到的觀點,促使對方思考
(3)讓對方說出想要的答案
*發問之後=>針對對方回答給予正面回應
第四章:開啟話題的33個關鍵字
==>提供對方關心的話題,以"你的"為開頭
- 旅行->說愉快的事時表情要開朗
- 愉快的事->盡可能具體描述當場情形
- 遊樂器材->臉部表情和手勢姿勢熱絡氣氛
- 汽車->可以一起討論
- 捷運->自己平常的路線
- 飛機->機上發生的事
- 火車/高鐵
- 船
- 工作->以對方的工作為主
- 興趣->開始的動機,失敗的經驗,自豪的事,獨到見解
- 大自然
- 故鄉
- 出生地
- 流行->當前流行的事物
- 話語->先描述事實再談自己的意見
- 生活智慧->
- 感冒
- 過敏->同病相憐
- 朋友->以對方為主,或從自己朋友談起,以謙虛為佳
- 學校
- 職場
- 運動
- 孩子
- 家人->以溫暖感人的事談起
- 新聞
- 時尚
- 服裝
- 飲食
- 美食餐廳
- 亨飪
- 健康
- 住宅
- 居住地
第五章:讚美,讓話匝子一開就停不了
=>希望獲得稱讚,讓多數人肯定自己,提高自尊心,是人類的本性.在聊天中讚美對方讓對方擁有好心情,現場的氣氛也會熱絡
方法:
1.謙虛->抱著"找出對方的長處""見賢思齊"的態度看出值得讚美的地方
2.把話說出來->不害羞,不嫉妒,不比較,不小家子氣,讚美的話便具有說服力
3.謙虛&誠懇的態度會培養出健全的人格
CF:沒有發自內心的話==>奉承
*要讚美甚麼?
- 對方最關心,最希望別人注意的地方
- 對方自己也沒發現的長處
- 盡可能具體
*注意這些地方看出對方長處:
- 人格特質
責任感,積極,熱誠,協調,耐心,溫和,誠實
- 人品
個性,工作能力,開朗,目光炯炯,體貼,細心,生活習慣,人緣
- 習慣
表情,聲音,歌聲,說話方式,朋友,家人,行動,一般的評價,持有的物品
*讚美的附和,達腔
好厲害噢!
真了不起!
太驚人了!
太神了!
真令人尊敬
*讚美之後對方反應良好,但那只是冰山一角
==>提出問題,對方會有更好的反應
讚美->發問->再讚美->再發問
第六章:聊天高手的"空白時間"創造法
*留白和沉默是兩回事
留白的意義:
- 讓對方有思考的時間
- 引起對方的興趣
- 品味餘韻
說話的技術即留白的技術----德川夢聲(相聲大師)
不同的留白有不同的意思
*讓留白發揮最大效果
1.仔細聆聽對方說話
2.確實掌握話的流向
3.順著話的流向捕捉留白的瞬間,對話的表情會更加豐富
*結束對話的信號
言語
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動作
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後記:你一定辦得到!
*如何培養個人魅力
1.性格要開朗
- 思考方式要開朗(正面思考)
- 說話語調要開朗
2.虛心接受別人的話,並採取行動
- 不堅持己見
- 感謝周遭的一切,謙虛自牧
3.成為值得信賴的人
- 言出必行,以行動來為自己的話背書
- 守時,守信
4.為人誠實
- 實踐正確的生活方式
- 不在意別人的眼光,付出不求回報
*踏出最初的第一步
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